Soporte Técnico Nivel 1

Pixelmar Studio busca Soporte Técnico Nivel 1. Si vives en Mérida o sus alrededores, esta vacante es para ti.

Atenderás a usuarios de nuestros clientes corporativos resolviendo incidencias de equipo, correo y accesos. En Pixelmar Studio somos entre 11 y 50 colaboradores dedicados al desarrollo de software y servicios digitales (fundada en 2019). Te sumarás al equipo de tecnología en Mérida, combinando oficina y casa.

Lo que harás

• Cumplir los tiempos de respuesta acordados con cada cliente.
• Brindar soporte remoto para instalación de software e impresoras.
• Recibir y registrar tickets por teléfono, chat y correo en la herramienta de mesa de ayuda.
• Resolver incidencias de primer nivel como restablecimiento de contraseñas y configuración de correo.
• Escalar al segundo nivel los casos complejos con información completa.
• Dar seguimiento a cada ticket hasta su cierre y confirmar con el usuario.

Lo que ofrecemos

• Turnos de 12×24 horas con descanso programado.
• Contrato por tiempo indefinido.

Sobre Pixelmar Studio

Diseño, código y estrategia digital desde el sureste.

Proceso de selección

Primera llamada por videollamada, caso práctico y entrevista final con el equipo. Respondemos a cada postulación en máximo 5 días (respuesta garantizada LINK-ORA).

Si conoces a alguien ideal para esta vacante, compártela: podría ser su próxima gran oportunidad.

• Disponibilidad para turnos rotativos, incluyendo fines de semana.
• Paciencia y buena actitud de servicio.
• Carrera técnica o trunca en Sistemas, Informática o afín.
• Redacción clara para documentar tickets.
• Conocimientos de Windows, Office 365 y redes básicas.

Será un plus: Inglés básico-intermedio; Certificación CompTIA A+ o ITIL Foundation.