Soporte Técnico Nivel 1

Si buscas estabilidad y crecimiento, en Nubetec Software tenemos una oportunidad como Soporte Técnico Nivel 1 en Veracruz.

Atenderás a usuarios de nuestros clientes corporativos resolviendo incidencias de equipo, correo y accesos. Te integrarás al área de ingeniería de Nubetec Software, empresa dedicada al desarrollo de software y servicios digitales con entre 51 y 200 personas, desde 2012, y trabajarás con esquema híbrido en Veracruz.

Tus responsabilidades

• Dar seguimiento a cada ticket hasta su cierre y confirmar con el usuario.
• Resolver incidencias de primer nivel como restablecimiento de contraseñas y configuración de correo.
• Actualizar la base de conocimiento con soluciones frecuentes.
• Cumplir los tiempos de respuesta acordados con cada cliente.
• Escalar al segundo nivel los casos complejos con información completa.
• Recibir y registrar tickets por teléfono, chat y correo en la herramienta de mesa de ayuda.

Condiciones

• Turnos de 12×24 horas con descanso programado.
• Contrato por tiempo indefinido.

Sobre Nubetec Software

Software en la nube para empresas que quieren crecer sin fricción.

Proceso de selección

Primera llamada por videollamada, caso práctico y entrevista final con el equipo. Respondemos a cada postulación en máximo 7 días (respuesta garantizada LINK-ORA).

Si cumples con la mayoría de los requisitos, no lo pienses: nos encantará conocerte.

• Redacción clara para documentar tickets.
• Disponibilidad para turnos rotativos, incluyendo fines de semana.
• Paciencia y buena actitud de servicio.
• Conocimientos de Windows, Office 365 y redes básicas.
• Carrera técnica o trunca en Sistemas, Informática o afín.
• Al menos 1 año en soporte técnico o mesa de ayuda.

Será un plus: Inglés básico-intermedio; Certificación CompTIA A+ o ITIL Foundation.