Soporte Técnico Nivel 1

Únete a Kavira Digital: abrimos la vacante de Soporte Técnico Nivel 1 con sede en Querétaro.

Atenderás a usuarios de nuestros clientes corporativos resolviendo incidencias de equipo, correo y accesos. Te integrarás al área de ingeniería de Kavira Digital, empresa dedicada al desarrollo de software y servicios digitales con entre 200 y 1,000 personas, desde 2009, y trabajarás en Querétaro.

Qué vas a hacer

• Resolver incidencias de primer nivel como restablecimiento de contraseñas y configuración de correo.
• Recibir y registrar tickets por teléfono, chat y correo en la herramienta de mesa de ayuda.
• Cumplir los tiempos de respuesta acordados con cada cliente.
• Brindar soporte remoto para instalación de software e impresoras.
• Actualizar la base de conocimiento con soluciones frecuentes.
• Escalar al segundo nivel los casos complejos con información completa.

Condiciones

• Turnos de 12×24 horas con descanso programado.
• Contrato por tiempo indefinido.

Sobre Kavira Digital

Servicios de TI y soporte para empresas que no pueden detenerse.

Siguientes pasos

Revisión de tu perfil, entrevista técnica y conversación con dirección del área; todo en menos de dos semanas. Respondemos a cada postulación en máximo 7 días (respuesta garantizada LINK-ORA).

Envía tu postulación hoy mismo; el proceso de selección es ágil y te mantendremos informado en cada etapa.

• Redacción clara para documentar tickets.
• Conocimientos de Windows, Office 365 y redes básicas.
• Disponibilidad para turnos rotativos, incluyendo fines de semana.
• Al menos 1 año en soporte técnico o mesa de ayuda.
• Paciencia y buena actitud de servicio.
• Carrera técnica o trunca en Sistemas, Informática o afín.

Deseable: Inglés básico-intermedio; Certificación CompTIA A+ o ITIL Foundation.