Analista de Calidad de Call Center

Por crecimiento de operaciones, Voxia Contact Center abre la posición de Analista de Calidad de Call Center en Monterrey.

Evaluarás llamadas y chats para asegurar que cada cliente reciba una atención correcta y cordial. En Voxia Contact Center somos más de 1,000 colaboradores dedicados a los centros de contacto y la atención a clientes. Te sumarás al equipo de atención a clientes con esquema híbrido en Monterrey.

Tus responsabilidades

• Verificar el cumplimiento de políticas de privacidad y protección de datos.
• Detectar errores recurrentes y proponer ajustes a los guiones.
• Escuchar y evaluar una muestra semanal de llamadas por agente.
• Participar en sesiones de calibración con el cliente.

Por qué trabajar aquí

• Lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
• Contrato por tiempo indefinido.

Sobre Voxia Contact Center

Experiencias de cliente en español e inglés para marcas globales.

Cómo es el proceso

Entrevista con Recursos Humanos y recorrido por el área de trabajo; te damos respuesta en 48 horas. Respondemos a cada postulación en máximo 10 días (respuesta garantizada LINK-ORA).

Contratación inmediata para candidatos que cumplan el perfil. ¡Te esperamos!

• Excel intermedio.
• Bachillerato terminado; licenciatura deseable.
• Objetividad y tacto para dar retroalimentación.
• 2 años en call center, de preferencia como agente destacado.
• Excelente ortografía y redacción.

Deseable: Experiencia en COPC; Inglés intermedio.