Analista de Calidad de Call Center

¿Quieres dar el siguiente paso en tu carrera? Postúlate como Analista de Calidad de Call Center en Puente Contacto BPO (Chihuahua).

Evaluarás llamadas y chats para asegurar que cada cliente reciba una atención correcta y cordial. Te integrarás al área de servicio de Puente Contacto BPO, empresa dedicada a los centros de contacto y la atención a clientes con entre 200 y 1,000 personas (fundada en 2012), y trabajarás en nuestras instalaciones de Chihuahua.

Tu día a día

• Participar en sesiones de calibración con el cliente.
• Elaborar reportes de calidad por campaña y por supervisor.
• Escuchar y evaluar una muestra semanal de llamadas por agente.
• Detectar errores recurrentes y proponer ajustes a los guiones.
• Retroalimentar a los agentes con ejemplos concretos y planes de mejora.
• Verificar el cumplimiento de políticas de privacidad y protección de datos.

Condiciones

• Lunes a viernes; un sábado al mes medio día.
• Contrato por tiempo indefinido.

Sobre Puente Contacto BPO

Cobranza, retención y servicio al cliente con trato humano.

Cómo es el proceso

Entrevista con Recursos Humanos y recorrido por el área de trabajo; te damos respuesta en 48 horas. Respondemos a cada postulación en máximo 5 días (respuesta garantizada LINK-ORA).

Da clic en «Postularme» y completa tu perfil para que nuestro equipo de reclutamiento te contacte.

• Excelente ortografía y redacción.
• 2 años en call center, de preferencia como agente destacado.
• Objetividad y tacto para dar retroalimentación.
• Bachillerato terminado; licenciatura deseable.
• Excel intermedio.

Suma puntos: Inglés intermedio; Experiencia en COPC.