Supervisor(a) de Call Center

Únete a Puente Contacto BPO: abrimos la vacante de Supervisor(a) de Call Center con sede en Chihuahua.

Liderarás a un equipo de 20 agentes para lograr los indicadores de servicio comprometidos con el cliente. Puente Contacto BPO está en plena expansión y busca a alguien para el área de servicio en nuestro centro de trabajo de Chihuahua.

Lo que harás

• Proponer acciones para mejorar la satisfacción del cliente.
• Realizar sesiones de coaching individual con base en monitoreos de calidad.
• Atender llamadas escaladas de clientes molestos.
• Monitorear en tiempo real el nivel de servicio y la productividad del equipo.
• Controlar asistencia, puntualidad y rotación del personal.
• Preparar el reporte diario de resultados para el gerente de campaña.

Por qué trabajar aquí

• Lunes a viernes; un sábado al mes medio día.
• Contrato por tiempo indefinido.

Sobre Puente Contacto BPO

Puente Contacto BPO es un centro de contacto especializado en cobranza preventiva, retención de clientes y servicio postventa para financieras, aseguradoras y tiendas departamentales.

Proceso de selección

Llamada breve para conocerte, entrevista con tu supervisor(a) y firma de contrato. Contratación inmediata. Respondemos a cada postulación en máximo 5 días (respuesta garantizada LINK-ORA).

Tu información será tratada con confidencialidad conforme a nuestro aviso de privacidad.

• Licenciatura terminada o trunca.
• 3 años en call center, 1 como supervisor o team leader.
• Excel intermedio.
• Conocimiento de indicadores como AHT, FCR, NPS y nivel de servicio.

Suma puntos: Inglés avanzado; Experiencia en campañas de retención.