Supervisor(a) de Call Center

Buscamos a una persona responsable y con iniciativa para ocupar el puesto de Supervisor(a) de Call Center en Voxia Contact Center, Monterrey.

Liderarás a un equipo de 20 agentes para lograr los indicadores de servicio comprometidos con el cliente. Voxia Contact Center refuerza su operación y busca a alguien para el equipo de atención a clientes en nuestro centro de trabajo de Monterrey.

Lo que harás

• Reconocer y motivar el buen desempeño de los agentes.
• Monitorear en tiempo real el nivel de servicio y la productividad del equipo.
• Atender llamadas escaladas de clientes molestos.
• Proponer acciones para mejorar la satisfacción del cliente.
• Realizar sesiones de coaching individual con base en monitoreos de calidad.

Condiciones

• Lunes a viernes; un sábado al mes medio día.
• Contrato por tiempo indefinido.

Sobre Voxia Contact Center

Voxia Contact Center brinda servicios de atención a clientes, soporte técnico y ventas en español e inglés para empresas de telecomunicaciones, comercio electrónico y servicios financieros.

Siguientes pasos

Llamada breve para conocerte, entrevista con tu supervisor(a) y firma de contrato. Contratación inmediata. Respondemos a cada postulación en máximo 10 días (respuesta garantizada LINK-ORA).

Tu información será tratada con confidencialidad conforme a nuestro aviso de privacidad.

• Habilidades de liderazgo y comunicación.
• Licenciatura terminada o trunca.
• 3 años en call center, 1 como supervisor o team leader.
• Conocimiento de indicadores como AHT, FCR, NPS y nivel de servicio.
• Excel intermedio.

Será un plus: Inglés avanzado; Experiencia en campañas de retención.